El cuadro de mando integral es un sistema de administración diseñado por Robert Kaplan y David Norton la gestión financiera de la empresa no puede basarse únicamente en los indicadores financieros tradicionales, sino que deberá tener en cuenta otros activos como la motivación de la plantilla, la relación con los clientes…
El sistema CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
- Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
- Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
- Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
- Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?







